Salon Toyota Wola uzyskał aż 97,5% w „Wielkim Teście Salonów” organizowanym przez redakcję magazynu „Auto Świat”. Tym samym Toyota Wola zajęła pierwsze miejsce wśród salonów Toyoty w Warszawie. To wyróżnienie jest przede wszystkim potwierdzeniem wysokich standardów obsługi i zaangażowania całego zespołu.
97,5% to wynik, który zobowiązuje
Tak wysoki rezultat jest efektem dbałości o szczegóły na każdym etapie obsługi. Szczególne znaczenie ma pierwszy kontakt z klientem. Profesjonalne przyjęcie przez zespół recepcji, sprawna komunikacja oraz atmosfera panująca w salonie tworzą fundament całego doświadczenia Klienta. Kolejnym istotnym elementem jest praca doradcy handlowego, w tym umiejętność zadawania właściwych pytań, poznania oczekiwań Klienta i dopasowania propozycji do jego indywidualnych potrzeb.
Omotenashi – więcej niż standard obsługi
W codziennej pracy zespołu Toyota Wola ważną rolę odgrywa japońska filozofia Omotenashi, opierająca się na trosce o drugiego człowieka, przewidywaniu jego potrzeb i dbałości o szczegóły.
W praktyce oznacza to podejście, w którym klient nie jest traktowany wyłącznie jako osoba zainteresowana zakupem samochodu. Liczy się całe doświadczenie od przekroczenia progu salonu aż do finalizacji zakupu samochodu.
„Każdego dnia staramy się podnosić poprzeczkę i dbać o to, aby Klienci odwiedzający nasz salon czuły się komfortowo i miały poczucie, że ich potrzeby są naprawdę ważne. Wynik 97,5% jest dla nas ogromnym powodem do satysfakcji, ale przede wszystkim motywacją do dalszej pracy – podkreśla Mirosław Prus, Dyrektor Handlowy Toyota Wola.
Sukces zespołu i zaufanie klientów
Tak wysokie wyróżnienie nie byłoby możliwe bez zaangażowania całego zespołu: pracowników recepcji, doradców handlowych oraz wszystkich osób, które każdego dnia mają wpływ na jakość obsługi. Pierwsze miejsce wśród warszawskich salonów Toyoty to również powód, by podziękować Klientom za ich zaufanie oraz wybór salonu Toyota Wola. Wysoka jakość obsługi zaczyna się od ludzi, ich zaangażowania, profesjonalizmu i autentycznej troski o klienta.
„Wielki Test Salonów” to ogólnopolski projekt poświęcony jakości obsługi klienta w salonach samochodowych. W ramach badania oceniane są poszczególne etapy kontaktu z klientem – od pierwszego powitania w salonie, przez sposób prowadzenia rozmowy i rozpoznanie potrzeb, aż po prezentację oferty przez doradcę handlowego.